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So einfach kommen Sie zu unserem Online-Support
1. Vereinbaren Sie mit uns telefonisch unter 0911-5308850 eine Fernsteuersitzung. Ihnen wird dann ein Supportkanal zugewiesen.
2. Laden Sie das 171 kB große Programm bg-edv.exe [171 KB]
herunter. Starten Sie das Programm, und doppelklicken Sie auf den vereinbarten Supportkanal, um es uns zu ermöglichen, Ihren PC fernzusteuern. In der Taskleiste unten rechts erscheint jetzt ein kleines, gelbes Symbol, das grün wird, wenn die Verbindung mit uns zustande gekommen ist. Nach 5 min. erfolglosem Warten beendet sich das Programm automatisch.
Achtung: während der Fernsteuersitzung können wir Ihren Bildschirm sehen und Ihren Computer bedienen!
Schließen Sie daher zuvor alle Fenster mit vertraulichem Inhalt, sowie sicherheitshalber auch alle nicht unmittelbar benötigten Programme, und speichern Sie alle ungesicherten Dokumente.
Sie können während der Sitzung alles beobachten, was wir an Ihrem Rechner tun, und wir alles, was Sie daran machen. Es ist damit leicht, uns eine Fehlfunktion oder eine Fehlermeldung zu demonstrieren, und wir können Ihnen ebenso leicht bei der Bedienung eines Programms, der Einrichtung eines Druckers oder einer Software helfen.
So beenden Sie die Supportsitzung
Klicken Sie unten rechts im -Symbol mit der rechten Maustaste auf Close: das Symbol verschwindet, und wir haben keinerlei Zugriff mehr auf Ihren Rechner. Wenn Sie
Die Berechnung der Fernwartung erfolgt nach unseren normalen Stundensätzen oder im Rahmen des vereinbarten Wartungsvertrags.
Technische Voraussetzungen:
beliebige Windows-Version
beliebiger Internetzugang
beliebige Firewall / NAT-Router
TCP Port 5500 offen (ausgehend)
keine lokalen Admin-Rechte nötig
Sicherheitshinweise:
Jede Verbindungsaufnahme muss von Ihnen ausgehen. Es ist technisch nicht möglich, von uns aus in Ihr Netz oder Ihren PC einzudringen. Das Programm verändert nichts an Ihrem Rechner und basiert auf der erprobten VNC-Technologie. Obwohl uns keinerlei Nebenwirkungen bekannt sind, erfolgt die Benutzung auf eigene Gefahr.
Die Supportsitzung verwendet ausschließlich Ihre bestehende Internetverbindung; es werden also keinerlei zusätzliche, kostenpflichtige Telefonverbindungen ausgelöst.
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